Sector: software B2B por suscripción. Reto: carritos y pruebas gratuitas abandonadas antes de completar el alta. Resultado: 70% de carritos abandonados recuperados.
NovaTech tenía un producto sólido y tráfico de calidad llegando a su web, pero una fuga silenciosa se comía la mayor parte del esfuerzo comercial: usuarios que empezaban el proceso de alta o compra y desaparecían antes del último paso. El único mecanismo de recuperación era un correo genérico, igual para todo el mundo, enviado 24 horas después del abandono.
El equipo de NovaTech sospechaba que el problema no era el precio ni el producto — era que el momento y el mensaje de recuperación no se adaptaban a por qué cada persona se había ido.
NovaTech pasó a recuperar el 70% de los carritos que antes se perdían — sin tocar el precio ni añadir descuentos agresivos. El cambio vino de hablarle a cada persona en el momento y con el mensaje correctos, y de seguir afinando ese flujo mes a mes en lugar de dejarlo fijo tras el lanzamiento.
