El reflejo más común ante el abandono de carrito es el mismo en casi todos los negocios: mandar un correo con un descuento a las pocas horas. Antes de hacerlo, merece la pena mirar un mapa de calor y una grabación de sesiones reales — porque casi nunca es el precio lo que hace que alguien se vaya.
Un informe de ventas dice cuántos carritos se abandonan. Un mapa de calor y una grabación de sesión muestran en qué paso exacto y qué hacía la persona justo antes de irse: releer el coste de envío, dudar sobre un campo del formulario, o simplemente quedarse quieta unos segundos antes de cerrar la pestaña.
Aplicando este proceso con un cliente de e-commerce B2B, la recuperación de carritos pasó a ser del 70% — sin un solo descuento agresivo. La clave no fue un correo mejor escrito, fue saber exactamente en qué paso intervenir gracias al mapa de calor, y seguir revisándolo mes a mes en lugar de darlo por cerrado.
